Бердышев Сергей - Технологии работы с клиентами разной трудности

Технологии работы с клиентами разной трудности

Год издания: 2008
153 скачали
0 прочитали
0 впечатлений

Автор практического пособия на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматривает отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры. Пособие содержит большое количество кейсов, с помощью которых легко понять особенности работы с различными заказчиками. Книга рассчитана на маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, может быть полезна студентам экономических специальностей.

Скачать книгу (fb2, 0.79 МБ)
или скачать fb2 файл